苹果就“电池门”公开致歉,下调电池维修费用
“电池门”发酵之后,苹果首次对其降低旧手机性能的做法进行道歉,并下调电池维修费用从79美元至29美元,其中中国区电池维修价格从608元降低到218元。
通过降低旧款iPhone手机的运行速度,以达到保护电池稳定性的目的。虽然苹果公司一再声称不会缩短任何产品的寿命,但苹果公司依然不可避免的因为“电池门”事件被推向了风口浪尖。面对外界的质疑,苹果公司不得不出面表态。
在声明中,苹果表示:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于这一问题有许多误解,因此我们愿意澄清,让你们知道我们正在作出的某些改变。首先,我们从未--未来也不会--做任何故意缩短任意一款苹果产品寿命的事情,或是降低用户体验来推动产品的升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品。尽可能提高iPhone的耐用性是这个目标的重要内容。”
“我们的目标是为客户提供最佳的体验,其中包括整体性能和延长设备的使用寿命。在寒冷条件下,锂离子电池不能提供峰值电流要求,电池电量不足或者随着使用时长的增加,都可能会导致设备意外关闭,因此我们的做法是为了保护电子组件。
去年,我们在iPhone 6,iPhone 6s和iPhone SE上应用了这一项功能,只有在需要时才能消除瞬时峰值,以防止设备在这些条件下突然关闭。我们现在已经将这个功能扩展到了iOS 11.2的iPhone 7,并计划在未来增加对其他产品的支持。”
除此之外,苹果公司还对降低旧款iPhone手机运行速度一事做了详尽说明。苹果公司表示,他们从来没有、未来也不会刻意减少任何苹果产品的寿命,或者利用降低用户体验,推动客户升级换代。关于降低旧款iPhone手机运行速度一事,苹果公司给出了自己的解决方案。苹果公司表示,将会对保修期以外的iPhone的电池更换价格从79美元降至29美元,持续时间为1月下旬到2018年12月。与此同时,还会在明年发布的释出软件更新中改善这次错误。
从苹果公司对整个事件的解决方案和态度来看,这次的“降速门”事件虽然和之前发生的因为蜂窝数据网无法使用而全款退款的Apple Watch 3事件有很多异曲同工之处,但是解决方式却是天壤之别,总显得少了些诚意。不知道众多果粉们是否可以接受?
苹果公司在本次“电池门”爆发当中应当了解到:不论苹果推出什么样的功能做出什么样的调整,保证对消费者的透明是苹果公司的义务;使用电池加速衰老的旧机型,还是更换新机型,也应该是消费者自主的选择。